محاضرات وكورسات لا غنى اليوم عن التسويق كأحد الأدوات الأساسية لكل شركة أو مؤسسة، من خلال هذا المقال سنستعرض معاً أحد أهم أنواعه وهو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للمبتدئين في هذا المجال.
هو أحد انواع التسويق الإلكتروني التي تجعلك تكسب عدد من الزيارات لموقعك الإلكتروني أو لجذب الانتباه لعلامتك التجارية أو الخدمة الخاصة بك.
محتويات
ما أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
- التعرف على العملاء والتواصل معهم (Two way communication)
- الوصول إلى الجمهور المستهدف على نطاق عالمي وليس محلي فقط
- تطوير خدمة العملاء الخاصة بخدمتك
- اقتناص حصة من السوق
- إنشاء علاقة مع المتابعين بهدف زيادة التفاعل
- وسيلة مجانية للتواص
قوانين العمل على منصات التواصل الاجتماعي
- الاستماع (رصد ومتابعة انطباع العملاء عن عملك أو علامتك التجارية)
- التركيز
- الجودة (عرض محتوى جيد ذو رسالة هادفة)
- الصبر
- المشاركة (عرض محتوى قابل للمشاركة)
- التأثير
- القيمة (يجب أن يكون المحتوى ذو قيمة)
- الاستجابة (التجاوب مع المتابعين ومتابعة استفسارات وطلبات العملاء
- إمكانية الوصول (وجود اسم لحساب موقع التواصل متطابق قدر الامكان مع اسم الشركة، التسويق لحسابات التواصل الاجتماعي)
- التبادل
أخطاء يجب تجنبها أثناء التسويق
- عدم وجود خطة استراتيجية للتسويق
- إنشاء أكثر من حساب على نفس موقع التواصل فيجد العميل صعوبة في الوصول إلى الخدمة أو المنتج
- التركيز على عدد المتابعين (followers) وإهمال تفاعل المتابعين مع المحتوى
- عدم وجود ميزانية للإعلان
- عدم استهداف جمهور محدد
- شراء المتابعين من حسابات وهمية من خدمات التسويق المدفوعة على مواقع العمل الحر
- التحدث فقط عن منتجك أو خدمتك مما يسبب الملل المتابعين ويؤدي إلى قلة التفاعل
- وجود أخطاء إملائية او كتابية في صياغة المحتوى
- إهمال الجانب الاجتماعي مع المتابعين
- وجود خطة تسويق غير واضحة المعالم
اقرأ أيضاً: كيف تبدأ في تعلم السيو (SEO) من الصفر؟
التسويق على كافة قنوات التواصل
- ليس كل عملاءك يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي لذا لابد من وجود استراتيجية للعمل على تسويق منتجك من خلال قنوات تسويق أخرى كالجرائد، التلفاز، الراديو، وغيرها
- معرفة متطلبات الجمهور من خلال دراسة استقصائية
- اختيار المنصة المطلوبة والمناسبة للتسويق (فإذا كنت تعتمد على عنصر الصورة يُمكنك استخدام فيس بوك أو انستجرام وليس تويتر)
- متابعة آراء الخبراء
كيف تبنى استراتيجية تسويق ناجحة؟
- تحديد الأهداف
- تحديد الجمهور
- اختيار المنصات المناسبة
- إنشاء المحتوى
- التطبيق
- تحليل وقياس النتائج
قاعدة 80% – 20%
التحدث عن خدمتك أو منتجك بشكل مستمر سوف يؤدي قطعاً إلى وجود حالة من الملل لدى جمهورك وربما يُفقدك بعضاً منهم ولهذا يجب اتباع قاعدة (قاعدة 80% – 20%)
80% من المحتوى ينبغي أن يكون غير مرتبط بالمنتج أو الخدمة الخاصة بك بشكل مباشر مثل معلومات عامة أو نوع من الألعاب أو أي محتوى آخر؛ و20% من المحتوى للتحدث عن عملك أو خدمتك؛ تساعدك هذه القاعدة في زيادة التفاعل وكذلك في التركيز على الجانب الاجتماعي مع المتابعين والجمهور المستهدف.
ربما تبحث عن: أكبر تجميعة كورسات مجانية في التسويق الإلكتروني
خطوات بناء الاستراتيجية
- جدولة المحتوى بشكل شهري أو أسبوعي (معظم الأخطاء التي تقع بها العديد من الشركات هي تحديد الأهداف بشكل يومي)
- معرفة معايير المنصات الاجتماعية وفهم طبيعتها (طريقة عرض المحتوى على فيس بوك تختلف عن عرض المحتوى على تويتر)
- اختيار وسم محدد وملائم للمحتوى
- إنشاء خطة إدارية للأزمات
- التأكد من نص المحتوى قبل نشره
- استخدام خدمة اختصار الروابط (تساعدك في تتبع الرابط ومدى التفاعل الخاص به مثل خدمة bit.ly ؛ كما تساعدك في تقليل كم المحتوى المعروض)
- التأكد من أحجام الصور (تختلف المنصات الاجتماعية في طريقة عرضها للصور)
- (Call to Action)
تحديد الأهداف للعملية التسويقية
طريقة (SMART) وهي عدة اختصارات لتوصيف نوعية الهدف الخاص بك؛ لذا ينبغي توافر الشروط الأتية في الأهداف التسويقية الخاصة بك
- محدد (Specific)
- قبل للقياس (Measurable)
- ممكن تحقيقه (Attainable)
- ذو صلة (Relevant)
- مقيد بفترة زمنية معينة (Time-bound)
ما هي أشهر منصات التواصل الاجتماعي؟
- Snapchat
أهداف العمل على منصات التواصل
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- التفاعل مع العلامة التجارية
- خلق أفكار جديدة
- زيادة المبيعات
- اشراك المتابعين في العروض
- الحفاظ على الجودة وسمعة العلامة التجارية
- تقديم عروض مناسبة للمتابعين والجمهور المستهدف
- خدمة العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي (الرد على الاسئلة، الاستفسارات، والشكاوى في أقل فترة زمنية ممكنة
هناك بعض الأدوات التي تساعدك في إدارة الوقت بشكل فعال على الإنترنت من خلال تكريس الوقت لتطوير المحتوى وليس فقط لمتابعة الحسابات الاجتماعية؛ مثل
- TweetDeck
- Hootsuite
- Buffer
ما هي طرق التسويق الحديثة؟
- التسويق من خلال مواكبة حدث زمني ما (التسويق الآني)
- البث المباشر (Live Streaming)
- زيادة المبيعات (Social Commerce)
- التسويق عبر الموبايل (mobile marketing) صياغة محتوى يظهر على الهاتف المحمول بشكل مناسب
- التسويق عبر حسابات المؤثرين (Influencer Marketing)
- زيادة التفاعل بواسطة الألعاب (Gamification)
- الاعلانات الممولة على مواقع التواصل (Social Ads)
المصدر: مساق التسويق إلكتروني على منصة إدراك – لـ صفا رحال
رابط المساق : https://www.edraak.org/course/course-v1:Edraak+EM101+T4-2016